Управление мониторингом ИТ

Фаза III текущий мониторинг. Непрерывное наблюдение за функционированием ИТ и процессами контроля. Определяются и отслеживаются исключительные события. Рабочие показатели утверждаются, увязываются со стратегией и регулярно пересматриваются.

Руководство должно оценивать работу ИТ (основные индикаторы деятельности и/или критические факторы успеха) и сравнивать результат с запланированным. Независимую проверку информационных технологий надо проводить на постоянной основе, чтобы обеспечить их неизменную эффективность.

Фаза IV периодический и выборочный мониторинг. Обеспечивает надлежащую реализацию текущего мониторинга и других контрольных функций. Позволяет периодически анализировать риски и возможности, связанные с ИТ. Облегчает принятие важных решений в сфере ИТ. Включает в себя: процедуры внутреннего аудита, внешние проверки, самооценку и мозговой штурм.

Менеджмент должен регулярно оценивать удовлетворенность клиентов ИТ-услугами, чтобы выявлять недостатки и планировать улучшения. Эффективность ИТ обеспечит независимая проверка и оценка ИТ-процессов.