Как измерить успех: Секреты эффективных измерений

Определившись с тем, что именно вы хотите измерить, сделайте шаг назад и оцените все еще раз. Задайте себе вопросы:

• Есть ли в созданных измерениях смысл?
• Как они соотносятся с вашими существующими измерениями?
• Образуют ли они комплекс (охватывают ли область времени, качества, затрат и удовлетворенности клиентов)?
• Поощряют ли они желательное поведение (как на далекое будущее, так и на сегодня)?

Не следует недооценивать последний пункт. Ваши сотрудники основные усилия бросят на то, что вы - своими измерениями - определили как важное. Их действия могут вас удивить, показаться близорукими и совсем не такими, каких вы ожидали.

Задайте себе вопросы: Поощряет ли измерение желательное поведение? Какой тип поведения вызовет измерение? Поведет оно бизнес туда, где ему надо быть через месяцы и годы?