| Этап | Мероприятия, перечисленные участниками |
| Планирование и начало работ | Выявление главных причин проведения реформы на предприятии и оценка последствий отказа от такой реформы |
| | Выявление важнейших процессов, требующих реинжиниринга |
| | Выявление единомышленников среди руководства и создание рабочей группы из представителей администрации |
| | Обеспечение поддержки проекта руководством |
| | Подготовка плана проекта: определение объема, обозначение измеримых целей, выбор методологии, составление подробного графика |
| | Согласование целей и объемов проекта с руководством |
| | Подбор группы реинжиниринга |
| | Выбор консультантов или внешних экспертов |
| | Проведение вводного совещания |
| | Доведение целей проекта до руководителей низшего звена; начальное информирование всей организации |
| | Обучение группы реинжиниринга |
| | Начало реформ и подготовка плана информирования |
| Исследования | Аналитическое исследование опыта компаний с подобными процессами |
| | Опрос клиентов и контрольных групп для выявления существующих и будущих требований |
| | Опрос служащих и руководителей для выявления вопросов; мозговой штурм |
| | Поиск в литературе и прессе данных о тенденциях в отрасли и о чужом опыте |
| | Оформление подробных документов на исходные процессы и сбор рабочих данных; выявление недоработок |
| | Обзор изменений и вариантов технологий |
| | Опрос владельцев и представителей руководства |
| | Посещение кружков и семинаров |
| | Сбор данных от внешних экспертов и консультантов |
| Проектирование | Мозговой штурм и выработка новаторских идей; упражнения по творческому мышлению, чтобы "снять шоры" |
| | Проработка сценариев "а если?" и применение "шаблонов успеха" других компаний |
| | Создание при помощи специалистов 3-5 моделей; разработка комплексных моделей, в которых собрано лучшее от каждой из предыдущих |
| | Создание картины идеального процесса |
| | Определение моделей нового процесса и их графическое представление |
| | Разработка организационной модели в сочетании с новым процессом |
| | Определение технологических требований; выбор платформы для новых процессов |
| | Выделение краткосрочных и долгосрочных мер |
| Утверждение | Анализ затрат и преимуществ; расчет прибыли на капитал |
| | Оценка влияния на клиентов и служащих; оценка влияния на конкурентоспособность |
| | Подготовка официального документа для высшего руководства |
| | Проведение обзорных совещаний для ознакомления и утверждения деталей проекта оргкомитетом и высшим руководством |
| Внедрение | Завершение подробной разработки процессов и организационных моделей; определение новых рабочих обязанностей |
| | Разработка систем поддержки |
| | Реализация предварительных вариантов и первичные испытания |
| | Ознакомление работников с новым вариантом; разработка и осуществление плана реформы |
| | Разработка поэтапного плана; внедрение как таковое |
| | Разработка плана обучения; обучение работников новым процессам и системам |
| Последующие мероприятия | Разработка мероприятий по периодической оценке; определение итогов нового процесса; внедрение программы непрерывного совершенствования нового процесса |
| | Предоставление окончательного отчета оргкомитету и администрации |
