Business Process Benchmarking. Finding and Implementing Best Practices (Сравнительное Тестирование Бизнес Процессов: Поиск и внедрение оптимальных решений.)

Этот бестселлер является незаменимым инструментом для менеджеров специализирующихся на проблемах управлении качеством и сравнительного тестирования процессов. В книге описываются:

• Ключевые факторы успеха для руководителей и управляющих сравнительным анализом процессов
• Инструментарий Комплексного Управления Качеством для анализа ресурсов бенчмаркинга
• Описания наиболее успешных проектов
• "Нулевой этап", добавленный автором к его 10 этапам сравнительного анализа процессов.
• Перечень основных приемов сравнительного анализа процессов