Примут ли российские предприятия новую версию МС ИСО 9000?

По отношению к новой версии уже успели сформироваться два противоположных лагеря. Первый можно назвать технократическим. Его представители (в основном консультанты) делают упор на важность наукообразной классификации процессов (поскольку ведущий подход процессный ) и на варианты использования статистических методов и информационных технологий структурного менеджмента.

Другая точка зрения ( бюрократическая ) присуща, как правило, органам по сертификации. Ее приверженцы полагают, что:

• новая версия не имеет принципиальных отличий от старой;
• нужно только слегка переделать документы ;
• осуществить переход к новой версии можно в ходе инспекционных проверок.

Обе позиции одинаково настораживают. Если победит мнение, что новая версия просто свод документов, только иначе оформленных, повторится та же история, что и со старой версией МС ИСО, и с КС УКП.

Если упор будет сделан исключительно на глобальные исследования удовлетворенности потребителей, дорогостоящие методики изучения мотивации персонала, компьютеризованные системы структурного менеджмента или реинжиниринга и т. д., за бортом останутся мелкие и средние предприятия, которые не имеют достаточной материальной базы, чтобы установить необходимое оборудование и обучить персонал.

По нашему мнению, главное в новой версии то, что она посвящена системе менеджмента. Инструментарий может быть различным, гораздо более важен подход.